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Oct 31 2011

MATERIALIZACIÓN DE LOS MOMENTOS DE VERDAD Y LA CULTURA DE SERVICIO


Los momentos de verdad se materializan cuando un cliente o persona se encuentra frente a un stand, góndola o producto. Ya que las empresas planean esto cuando elaboran o crean la exhibición de sus productos basándose de elementos como lo son: la ambientación, la iluminación, el estilo, el diseño…

Todo esto con el fin u objetivo de que el cliente se decida o tenga como única opción el producto exhibido, utilizando la cultura de servicio como una norma estándar y homogénea para la atención, organización y agrado de los clientes para con la empresa y para con el producto.

Esto se puede copiar, encontrar, hacer, crear y modificar al transcurrir el tiempo, hasta lograr poseer una propia y que se diferencie de las demás empresas, está a la vez va unida o apoya a la imagen corporativa, atención al cliente, y en la elaboración, planeación y materialización de los momentos de verdad. También esto trabaja en conjunto con el triangulo del servicio al cliente, ya que se utiliza como una estrategia para agrado del cliente, utilizando las gentes y los sistemas para hacer más eficiente y eficaz el momento de verdad y la cultura de servicio. Un ejemplo claro de esto es la empresa Quala S.A. con el lanzamiento de su nuevo producto EGO shampoo y gel solo para hombres, el cual se encargo de sembrar una expectativa como estrategia para el momento de verdad y lanzamiento del producto. Ver caso EGO

de gestiondemercados16
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Oct 24 2011

Mal Servicio.


Este video muestra el mal servicio brindando al cliente:

Vídeo presentado por GRUPO Nº 3

 

de gestiondemercados16
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Oct 24 2011

Buen Servicio y Portafolio De Productos.


Este es un vídeo donde se ilustra la calidad del buen servicio al cliente y una excelente presentación del portafolio de productos de droguerías DROGAS LA REBAJA S.A.

 

Trabajo presentado por el GRUPO Nº 3

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